Términos de Soporte
En Perceleris, todos nuestros productos vienen con soporte a través de un sistema de tickets. Este sistema está diseñado para brindarte asistencia integral durante todo el proceso de configuración, desde la instalación física hasta el arranque inicial del motor. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte a resolver cualquier problema que puedas encontrar durante este período y puede ofrecer orientación sobre cómo resolverlos. Puedes acceder a nuestro sistema de tickets visitando https://support.perceleris.com.
Horario de Trabajo y Tiempo de Respuesta
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., excluyendo días festivos en Estados Unidos y México. Aunque nos esforzamos por responder a todas las consultas de soporte lo más rápido posible, nuestro tiempo máximo de respuesta es de 24 horas. Ten en cuenta que los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad del problema y el volumen de consultas de soporte que recibimos.
Período de Garantía y Soporte
Es importante tener en cuenta que nuestros servicios de soporte solo están disponibles durante el período de garantía del dispositivo. Una vez que expire la garantía, el soporte también expirará. Si necesitas soporte después de que haya expirado el período de garantía, es posible que puedas adquirir servicios de soporte adicionales de nuestra parte.
Responsabilidad de la Entonación
Una vez que tu motor haya arrancado, la responsabilidad de ajustar las tablas de la ECU recae en ti como cliente. Aunque nuestro equipo de soporte puede ofrecer orientación y documentación sobre la entonación, no brindamos este servicio como parte de nuestros términos de soporte. La entonación implica ajustar los parametros de la ECU para optimizar el rendimiento del motor y puede ser un proceso complejo. Recomendamos buscar la ayuda de un “tuner” calificado para ayudarte con esta tarea.
Configuración Remota
En los productos que incluyan este servicio, es posible que podamos conectarnos de forma remota a tu ECU para configurar el sistema. Este servicio se evalua caso por caso y está sujeto a disponibilidad. La configuración remota puede ser especialmente beneficiosa si tienes dificultades con el proceso de configuración o si necesitas orientación adicional sobre cómo configurar el Kit de ECU.
Conclusión
En Perceleris, estamos comprometidos a brindar a nuestros clientes Kits de ECU de alta calidad y servicios de soporte integrales durante el período de garantía del dispositivo. Nuestros términos de soporte por lo general cubren la configuración física y el arranque inicial del motor (en los productos que aplique), y nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte durante todo este proceso. Aunque no brindamos servicios de entonación, podemos ofrecer orientación sobre la misma y es posible que podamos conectarnos de forma remota para ayudarte a configurar el sistema (En los productos que aplique). Si tienes alguna pregunta sobre nuestros términos de soporte o necesitas ayuda con algunos de nuestros productos, no dudes en contactarnos a través de nuestro sistema de tickets.